7月22日下午，途牛旅游網(wǎng)牛人專線品牌升級暨10周年線上發(fā)布會在微信小程序、微博等平臺同步開啟。發(fā)布會上，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德宣布途牛產品品牌“牛人專線”再度升級，全新品牌視覺正式啟用。牛人專線將繼續(xù)讓更多用戶享受高品質跟團游，“10年匠心路，熱愛不受限”。

全新LOGO亮相品牌視覺形象全面升級

自2009年上線以來，牛人專線深耕“高品質跟團游”的理念，深入踐行途牛“讓旅游更簡單”的使命。從品牌名稱看，“牛”代表親和、勤勞、踏實，而“牛人”含厲害、獨特、高品質人才、領先者之意；“專”代表著專業(yè)、高品質，“專線”指專業(yè)線路、定制化線路、特色旅游線路，也隱含跟團游之意。

此次的品牌視覺升級中，全新LOGO采用極簡的畫法提煉出“牛”的幾何圖形，既與品牌名稱相呼應，又藝術地表達了對高品質的持續(xù)追求；與旅游行業(yè)相呼應，整體圖形又像正在奔馳的大巴，這也是牛人專線對品質旅游、出行無憂的追求象征。

就在跨省游開放后的第二天，7月15日晚，在2020CAMA中國廣告營銷大獎頒獎典禮上，牛人專線全新LOGO斬獲“年度文創(chuàng)文旅創(chuàng)新品牌”獎項。主辦方認為，LOGO整體設計雖樸素簡約，卻意蘊豐富。“牛角”向上的開口宛如歡樂時張開的雙臂，代表著旅行時的快樂和自由；代表“牛身”的方塊像是拍照時的取景器，記錄著出行的美好時刻；組成“牛蹄”的兩個半圓好似微笑著的雙眼，傳達出旅行的愉悅。

在色彩分布上，LOGO以充滿熱情與活力的品牌色橙色為主色調，輔以內斂、穩(wěn)重的黑褐色，橙色代表服務的熱誠，而黑褐色代表服務的高品質。色彩簡潔而有力，傳遞著積極向上、溫暖陽光的品牌形象，也進一步提升了品牌識別度。

“牛人代表一種勤懇務實的精神、一種樂觀積極向上的態(tài)度，牛人精神是牛人專線最為直觀的文化屬性，對內，牛人精神指勤勉務實、負責擔當、敢為人先，為每一個牛人旅行者提供最優(yōu)質的產品服務；對外，每個人都是牛人，我們攀登高山、跨越海洋、走遍世界的每一個角落，不放過生命中的每一次成長與感動，我們敢于追尋夢想，永不止步。”于敦德介紹。

全新的LOGO不是單純一個品牌標志的設計，更是對于牛人精神的設想。勇敢走出去，不斷開拓眼界、突破自我正是旅游的意義所在。牛人專線牢牢把握客戶對于旅游的深層需求，注重深度體驗，一貫致力于提供更優(yōu)質的產品和更有保障的服務，以期給予用戶看世界的全新視角，在旅途中發(fā)現(xiàn)不一樣的色彩。正如深入人心的“高品質跟團游”形象，未來，牛人專線將繼續(xù)圍繞跟團游核心受眾的物質、精神層面的需求，深入闡釋品牌產品、服務層面的核心特質，為打造更加個性化、有保障、高品質的跟團游而不斷嘗試、升級。

跟團游標桿品牌 平均滿意度達97%

在在線跟團游市場中，憑借著獨特的產品品牌思路、高品質服務標準等特點，牛人專線建立起游客對跟團游產品和服務的新認知，并通過在產品、服務等方面的多次升級，不斷優(yōu)化旅游體驗，從而樹立了堅實的競爭壁壘。

發(fā)布會上，定制商旅BU副總裁朱展召和大家分享了十年前在海南進行產品質檢的經歷。作為牛人專線首位質檢員，朱展召深入實地在一線與客戶共走行程，在現(xiàn)場實時的解決客戶問題并總結改進，通過長時間的與客戶一起體驗產品，并不斷在資源選擇與產品組合上的打磨改進，實現(xiàn)打造一條高品質、高滿意度、高性價比的主打品牌產品的目標，并得以在全國復制。

牛人專線品牌負責人劉曉元展示了牛人專線每一次更新迭代后的進步與成長。“十年來，我們初心不改，堅守‘客戶第一’的核心價值觀，以更高品質、更貼心的服務為目標，精心打磨每一款產品，不斷深入和改善服務細節(jié)，滿足用戶消費升級需求，持續(xù)優(yōu)化出游服務體驗。”

2009年，第一條牛人專線產品在海南方向上線，標志著牛人專線品牌的正式誕生。以“高品質的跟團游”為口號，牛人專線致力于通過嚴格控制產品標準、持續(xù)升級產品質量，為消費者提供更優(yōu)質的跟團出游體驗。

品牌成立之初，牛人專線1.0版本主要通過住宿、交通、美食升級、行程透明等措施保障產品品質，大幅提升游客跟團出游體驗。2015年，牛人專線發(fā)布2.0版本，在交通、上網(wǎng)、導游服務等方面全面升級，大巴車配備免費車載WiFi，并將客戶點評數(shù)據(jù)綁定導游日常管理，確保導游可以為游客提供專業(yè)、規(guī)范、細致的服務。2019年年中，牛人專線再次進行標準升級，在3.0版本中，用戶可享有分期免息、成團保障、拼房無憂、退改保障、無理由退換貨等更多的服務保障。

創(chuàng)立10余年，牛人專線已經擁有的產品數(shù)超千條，累計服務人次超過500萬，平均滿意度高達97%，累計用戶點評數(shù)近300萬，出發(fā)城市超過240個，基本覆蓋境內外熱門旅游目的地。

值得一提的是，為進一步助力品質出游，牛人專線產品上線滿意度標準由原先的90%提升至93%。高滿意度是牛人專線的一大優(yōu)勢，也是產品高品質的重要體現(xiàn)。在品質服務方面，牛人專線在客戶中是有口皆碑的。2016年，途牛第一家自營地接社“廈門隨往”誕生，截至目前，途牛遍布全國的隨往地接社已超過30家，全閉環(huán)服務為客戶體驗提供充分保障，多年耕耘、精益求精，隨往地接社的服務滿意度已超過98%，年服務游客超過60萬人次。發(fā)布會上，多位高星會員以視頻的形式講述“與牛專的故事”，給予牛人專線高度肯定，“每次旅行，都是高興而去、滿意而歸”，這是對牛人專線最大的認可。

此外，疫情之下，供應鏈上下游的合作伙伴也面臨著挑戰(zhàn)，為更好地促進行業(yè)恢復，途牛數(shù)據(jù)和技術驅動的旅游云服務商笛風云將面向同業(yè)開放牛人專線分銷，以共享優(yōu)質產品品質，降低綜合獲客成本。笛風云BU負責人高建重點介紹了笛風云的發(fā)展成果與渠道優(yōu)勢，并表示：“我們將向與笛風云合作的45000多家分銷商伙伴推廣牛人專線產品并實現(xiàn)雙贏。通過好服務、好品質帶來高滿意度、高復購、高附加值。歡迎更多的新伙伴加入笛風分銷大家庭。”

全新重啟：匠心做保障 熱愛不受限

2020年7月14日，文旅部辦公廳印發(fā)《關于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關事項的通知》，跨省游恢復的信號一經釋放，整個旅游行業(yè)迎來了更快速的“回血”節(jié)奏。作為在線度假旅游行業(yè)的領先者，疫情期間，途牛一直在持續(xù)升級富有差異化競爭力的品牌和產品，以更好地為規(guī)劃出游的用戶提供更優(yōu)質、更安心的產品和服務。

疫情防控常態(tài)化下，用戶重啟詩與遠方，同樣也是牛人專線的再一次全新重啟。2020年，在疫情防控期間，為了進一步提高滿意度，讓用戶能夠安心享受每一次旅程，牛人專線對出游中的保障再次進行優(yōu)化升級，包括復工安全保障、掌握健康信息、全員體溫檢測、嚴格車輛管理、科學防疫科普、實施分餐制用餐、目的地服務保障、享受“放心訂”與“安心住”服務等多項保障切實守護用戶的出游健康。

以本次品牌升級以及跨省游的漸次開放為契機，途牛“暑期大放價嗨GO一夏”主題直播也于當晚7點半開啟。本場直播是牛人專線專場，海南、四川、云南、廣西、西藏、青海等當季熱門目的地的多款高滿意度產品均以驚喜價回饋客戶，大海、草原、雪山、峽谷，各色美景應有盡有。其中，牛專產品和服務中的新元素，比如定制團、小包團、私家團等頗受關注，用戶對“一單一團”的專屬體驗的需求明顯提升。

“10年前的跟團游，和今天的跟團游，有著極大的不同。我們要做的，是在每一個時間點上，‘牛人專線’都能夠成為跟團游行業(yè)的標桿。用戶的旅游需求在發(fā)生變化，我們的產品也通過不斷地更新?lián)Q代以適應市場。我們有動態(tài)打包的能力和技術，來支撐我們實現(xiàn)客人全國出發(fā)目的地集結。在這個過程中，不僅能夠支持全國出發(fā)全國銷售，同時還能夠實現(xiàn)打包訂更便宜、更簡單的特點，這是我們和目前市場上很多常規(guī)跟團產品的一個非常大的差異。未來，我們將充分發(fā)揮動態(tài)打包系統(tǒng)、遍布全球的隨往地接網(wǎng)絡以及優(yōu)質的旅游產品等優(yōu)勢，努力用更加高品質的出游服務與體驗來滿足客戶的核心訴求。”于敦德表示。